1. Загальні положення
1.1.Цей документ — публічна пропозиція (оферта) студії TopSite (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг з розробки сайтів, ботів, застосунків і супутніх послуг на викладених нижче умовах. Договір укладається на підставі статей 634, 641, 642 і 901 Цивільного кодексу України (далі — ЦК України) та Закону України «Про електронну комерцію».
1.2.Договір з Виконавцем укладає дієздатна фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка прийняла цю оферту (далі — Замовник). Виконавець і Замовник разом — Сторони.
1.3.У цій оферті: «Сайт студії» — сайт topsite.com.ua. «Пакет» — набір послуг зі стартовою ціною й орієнтовним строком, описаний на сторінці цін Сайту студії. «Специфікація» — опис конкретного проєкту: обсяг робіт, вартість і строки. Її надсилає Виконавець у Telegram, у рахунку чи в комерційній пропозиції, а Замовник підтверджує. «Матеріали» — тексти, фото й відео, логотипи, фірмовий стиль, доступи та інші дані, які надає Замовник. «Робоча версія» — версія результату, доступна для перегляду й перевірки до Запуску. «Запуск» — публікація результату на домені Замовника або інше введення його в роботу. «Робочі дні» — дні з понеділка по п’ятницю, крім вихідних і святкових днів, установлених в Україні.
1.4.Якщо Сторони підписали окремий договір, пріоритет мають його умови. Специфікація має пріоритет над цією офертою. У решті діє оферта.
1.5.Якщо Замовник є споживачем за Законом України «Про захист прав споживачів» (фізична особа, яка замовляє послугу для особистих потреб, не пов’язаних з підприємницькою діяльністю), його права за цим законом зберігаються. Умова оферти, що їм суперечить, до такого Замовника не застосовується.
2. Предмет договору
2.1.Виконавець за завданням Замовника надає послуги: проєктування й дизайн сайтів, розробка лендінгів, сайтів компаній та інтернет-магазинів, редизайн, технічне SEO й оптимізація швидкості, підключення аналітики (Google Analytics, Search Console), розробка Telegram- і Discord-ботів, Telegram Mini Apps, застосунків для Android та iOS, веб-сервісів і кабінетів, підтримка після Запуску. Замовник приймає й оплачує ці послуги.
2.2.Склад і межі послуг визначають Пакет і Специфікація. Усе, чого в них немає, є додатковою роботою за розділом «Обсяг, правки й додаткові роботи». Наприклад, це нестандартні інтеграції та індивідуальна логіка. Тексти, фото- й відеоматеріали та інші Матеріали готує Замовник, якщо в Специфікації не сказано інакше.
2.3.Виконавець може залучати до роботи субпідрядників (дизайнерів, розробників та інших фахівців). Перед Замовником за результат відповідає Виконавець.
3. Укладення договору
3.1.Замовник залишає заявку через форму на Сайті студії, Telegram-бота або за телефоном. Сторони обговорюють задачу, після чого Виконавець надсилає Специфікацію та рахунок.
3.2.Прийняттям (акцептом) оферти є одна з дій: письмове підтвердження Специфікації Замовником (зокрема повідомленням у Telegram) або оплата рахунку, виставленого за Специфікацією, повна чи часткова. Договір вважається укладеним у день акцепту.
3.3.Акцептом Замовник підтверджує, що ознайомився з цією офертою та Політикою конфіденційності і погоджується з ними.
3.4.Договір укладається в електронній формі. Письмовими вважаються повідомлення в Telegram та інших каналах, які Замовник указав у заявці, а також повідомлення Замовника через контакти зі сторінки «Контакти». Повідомлення вважається отриманим у день надсилання.
4. Вартість і оплата
4.1.Ціни на сторінці «Ціни» вказані «від»: лендінг — від $150, сайт компанії — від $300, інтернет-магазин — від $450. Це орієнтир, а не остаточна вартість. Для ботів, застосунків і веб-сервісів фіксованих цін немає: вартість називається після обговорення задачі.
4.2.Остаточну вартість Виконавець називає до початку робіт і фіксує в Специфікації. Після її підтвердження вартість не змінюється, крім випадків зміни обсягу за розділом «Обсяг, правки й додаткові роботи». Виконавець може змінювати ціни Пакетів на Сайті студії, але на підтверджені Специфікації це не впливає.
4.3.Вартість визначається в доларах США як грошовий еквівалент зобов’язання (стаття 524 ЦК України). Оплата здійснюється в гривнях за офіційним курсом Національного банку України (НБУ) на дату виставлення рахунку (стаття 533 ЦК України). Суму в гривнях Виконавець зазначає в рахунку. Якщо рахунок не сплачено протягом 5 банківських днів, Виконавець може виставити новий за курсом на нову дату.
4.4.Оплата поетапна: 50% вартості — передоплата до початку робіт, решта 50% — після погодження Робочої версії й до Запуску. Специфікація може передбачати інший графік чи порядок розрахунків, зокрема для нерезидентів.
4.5.Окремо від розробки оплачуються: домен (за тарифом реєстратора), хостинг (залежить від типу сайту, у середньому близько $20 на місяць), платні шрифти, зображення, плагіни й ліцензії, комісії платіжних систем та інших сторонніх сервісів. Виконавець може підібрати й підключити їх, а вартість узгоджується наперед. Домен реєструється на Замовника. Порядок оплати хостингу (напряму провайдеру чи через Виконавця) вказується в Специфікації.
4.6.Підтримка після Запуску — окрема необов’язкова послуга від $50 на місяць: правки, оновлення текстів і цін, нові сторінки, технічний супровід. Її обсяг і вартість узгоджуються в Специфікації, оплата — наперед за кожен місяць. Підтримка припиняється з кінця оплаченого місяця, якщо будь-яка зі Сторін повідомила про це не пізніше ніж за 7 днів до його завершення.
4.7.Банківські комісії та комісії платіжних систем за переказ сплачує Замовник: Виконавець має отримати суму рахунку повністю. Податки кожна зі Сторін сплачує самостійно.
5. Обсяг, правки й додаткові роботи
5.1.Макет затверджує Замовник до початку розробки.
5.2.У вартість Пакета входить до 2 раундів правок макета й до 2 раундів правок Робочої версії в межах затвердженого обсягу. Раунд — це один зведений перелік зауважень. Виправлення помилок Виконавця, тобто невідповідності Специфікації, раундами правок не вважаються.
5.3.Додатковою роботою є все, що виходить за затверджений обсяг: зміна концепції чи структури після затвердження макета, нові сторінки, функції та інтеграції, правки понад ліміт.
5.4.Додаткову роботу Виконавець оцінює (вартість і вплив на строк) і повідомляє Замовнику до початку. Вона виконується й оплачується, коли Замовник підтвердив оцінку в Telegram чи іншому узгодженому каналі. Строк зсувається на час такої роботи. Без підтвердження обсяг, вартість і строки не змінюються.
6. Терміни виконання
6.1.Робота ведеться за етапами. «Задача»: обговорення цілей, обсягу, бюджету й строків. «Дизайн»: макети та їх погодження. «Розробка»: верстка, програмування й показ Робочої версії. «Запуск»: перевірка, підключення домену й хостингу, публікація.
6.2.Орієнтовні строки Пакетів: лендінг — 4 дні, сайт компанії — до 7 днів, інтернет-магазин — до 14 днів. Строки рахуються в робочих днях. Точні строки (зокрема для ботів і застосунків) Виконавець називає до початку робіт і фіксує в Специфікації. Строк із Специфікації є обов’язковим для Виконавця з урахуванням його продовження за цим розділом.
6.3.Відлік строку починається з дня, коли виконано умови старту: Специфікацію підтверджено, передоплату сплачено, Матеріали для початку робіт отримано.
6.4.Строк продовжується на час, на який Замовник затримав оплату, Матеріали, відповіді чи погодження. Якщо Замовник не виходить на зв’язок понад 14 календарних днів, Виконавець може призупинити роботи й відновити їх за новим графіком.
6.5.Строк також продовжується на час, коли Виконавець не може працювати або працює не в повному обсязі через обставини, які від нього не залежать і яких він не міг розумно уникнути. Це може бути будь-яка така обставина, зокрема: відключення електроенергії чи інтернету, збої хостингу, реєстратора домену й інших сторонніх сервісів, від яких залежить проєкт, обстріли чи інша надзвичайна подія, що вплинула на житло, обладнання чи безпеку Виконавця, його хвороба, травма чи інша серйозна особиста обставина (так само щодо залучених ним осіб). Перелік не є вичерпним. Виконавець докладає розумних зусиль, щоб не допустити такої затримки або скоротити її, і повідомляє Замовника, щойно має змогу. Достатньо повідомлення в Telegram, довідки не потрібні.
6.6.Затримка з цих причин не є порушенням договору, тому неустойка, пеня й інші штрафні санкції за неї не нараховуються.
7. Приймання результату
7.1.Виконавець повідомляє Замовника про готовність Робочої версії чи іншого результату й надає доступ для перевірки.
7.2.Замовник протягом 3 робочих днів перевіряє результат і або приймає його, або надсилає мотивовані зауваження в межах Специфікації.
7.3.Виконавець усуває обґрунтовані зауваження у строк, що залежить від їх обсягу й узгоджується Сторонами. Після цього Замовник перевіряє результат знову за тими самими правилами.
7.4.Якщо Замовник не відповів у зазначений строк, Виконавець нагадує про це. Якщо відповіді немає ще 2 робочі дні, результат вважається прийнятим.
7.5.На вимогу Замовника — підприємця чи юридичної особи Виконавець складає акт наданих послуг.
7.6.Запуск, а також передача доступів і файлів сайту здійснюються після повної оплати.
8. Права й обов’язки Виконавця
8.1.Виконавець надає послуги якісно й у погоджені строки, інформує Замовника про хід робіт і відповідає на його запити протягом одного робочого дня.
8.2.Виконавець безоплатно усуває недоліки в гарантійний період на умовах розділу «Гарантії».
8.3.Технічні рішення (технології, інструменти, архітектуру) Виконавець обирає самостійно, якщо Специфікація не встановлює іншого.
8.4.Виконавець має право відмовитися від проєкту, якщо задача чи Матеріали порушують закон або права третіх осіб. Розрахунок тоді здійснюється за розділом «Розірвання договору».
9. Права й обов’язки Замовника
9.1.Замовник вчасно надає Матеріали, доступи та погодження й оплачує послуги в порядку й строки, визначені договором.
9.2.Замовник відповідає за законність і достовірність Матеріалів, за наявність у нього прав на тексти, зображення, логотипи й товарні знаки, а також за дозволи на свою діяльність. Він сам готує юридичні документи свого сайту (політику конфіденційності, умови продажу тощо) і відповідає за дотримання вимог закону до своєї діяльності. Виконавець може розмістити такі документи на сайті, але не надає юридичних консультацій.
9.3.Замовник зберігає облікові дані (паролі, доступи до хостингу й домену) у таємниці й без потреби не передає їх третім особам.
10. Інтелектуальна власність
10.1.Після повної оплати до Замовника переходять майнові права інтелектуальної власності на унікальний дизайн-макет і програмний код, створені спеціально для його проєкту, в обсязі, потрібному для використання, зміни й розміщення сайту, без обмеження за строком і територією. Особисті немайнові права автора не передаються. Якщо договір розірвано до повної оплати, права переходять лише на ту частину результатів, яку Замовник оплатив. Виконавець відповідає за те, що має права на передачу, зокрема від залучених ним осіб.
10.2.Виконавець зберігає права на власні напрацювання, які не є унікальними для проєкту: шаблонні компоненти, бібліотеки, інструменти й методики, та може використовувати їх в інших проєктах. Замовник отримує безстрокове невиключне право використовувати їх у складі свого сайту.
10.3.Сторонні компоненти (бібліотеки з відкритим кодом, шрифти, іконки, стокові зображення, плагіни) використовуються на умовах їхніх ліцензій. Права на них не передаються: Замовник отримує їх на умовах цих ліцензій.
10.4.Права на Матеріали залишаються за Замовником. Він дозволяє Виконавцю використовувати їх у межах, потрібних для виконання договору.
10.5.Виконавець може показувати готовий сайт у своєму портфоліо (зображення, опис, посилання) і вказувати назву й логотип Замовника серед клієнтів. Це стосується лише того, що є у відкритому доступі. Замовник може заборонити це повідомленням, і Виконавець прибере згадку протягом 14 календарних днів.
11. Гарантії
11.1.Гарантійний період — 30 календарних днів з дати Запуску. У цей період Виконавець безоплатно усуває недоліки, тобто невідповідність результату Специфікації. Замовник повідомляє про недолік з описом у Telegram, а Виконавець усуває його без невиправданих затримок.
11.2.Гарантія не поширюється на недоліки, спричинені діями Замовника чи третіх осіб (зокрема змінами в коді й налаштуваннях хостингу без узгодження з Виконавцем), збоями хостингу, реєстратора домену та інших сторонніх сервісів, а також на нові вимоги, яких немає в Специфікації.
11.3.Виконавець не гарантує комерційного результату: позицій сайту в пошукових системах, трафіку, кількості заявок, продажів і конверсії. Вони залежать від алгоритмів пошукових систем, конкуренції, ринку й дій самого Замовника.
12. Відповідальність
12.1.За порушення договору Сторони відповідають згідно із законодавством України та цією офертою.
12.2.Загальна відповідальність Виконавця за договором обмежується сумою, яку Замовник сплатив за послугу, у зв’язку з якою виникла шкода. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду й непрямі збитки. Це обмеження не діє, якщо шкоду завдано умисно, та в інших випадках, коли закон забороняє обмежувати відповідальність.
12.3.Виконавець не відповідає за збої хостингу, реєстратора домену, Cloudflare, Google, платіжних систем, служб доставки й інших сторонніх сервісів, за наслідки використання Замовником Матеріалів, що порушують закон чи права третіх осіб, а також за зміни, внесені в результат без участі Виконавця.
13. Розірвання договору
13.1.Якщо договір розірвано до Запуску, Замовник оплачує вартість фактично виконаних робіт і підтверджених витрат на сторонні сервіси. Вартість робіт визначається пропорційно етапам за Специфікацією. Виконавець повертає передоплату в частині, що перевищує цю суму, а якщо передоплати не вистачає, Замовник доплачує різницю. Це правило діє й для інших пунктів цього розділу.
13.2.Замовник може відмовитися від договору до Запуску, повідомивши про це Виконавця.
13.3.Замовник-споживач, який уклав договір на відстані, має право відмовитися від нього протягом 14 днів у порядку, встановленому статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо за його згодою роботи вже розпочато, він оплачує вартість наданих до відмови послуг.
13.4.Виконавець може розірвати договір, якщо Замовник не усуває порушення (не оплатив рахунок, не надав Матеріали, не відповідає на запити) понад 30 календарних днів після повідомлення про це.
13.5.Замовник може розірвати договір, якщо Виконавець з причин, не зазначених у розділах «Терміни виконання» і «Форс-мажор», прострочив строк із Специфікації більш ніж на 30 календарних днів.
13.6.Після Запуску й приймання кошти за виконані роботи не повертаються, окрім випадків, коли істотні недоліки не усунуто в гарантійний період.
14. Конфіденційність і персональні дані
14.1.Сторони не розголошують конфіденційну інформацію одна одної, отриману під час виконання договору, крім випадків, передбачених законом. Інформація, що є у відкритому доступі, конфіденційною не вважається.
14.2.Персональні дані Замовника обробляються за правилами Політики конфіденційності.
14.3.Якщо на сайті Замовника збираються дані його клієнтів (форми, замовлення, акаунти), Замовник визначає мету їх обробки й відповідає за законність збору та дотримання законодавства про захист персональних даних. Виконавець обробляє такі дані лише за завданням Замовника й у межах договору (розробка, тестування, підтримка), не використовує їх для власних цілей і вживає розумних заходів для їх захисту.
15. Форс-мажор
15.1.Сторони звільняються від відповідальності за порушення договору, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (стаття 617 ЦК України): війною й воєнними діями, обмеженнями, введеними через них, актами органів влади, стихійним лихом, масштабними кібератаками на інфраструктуру. Нестача коштів і зміна курсу валют форс-мажором не є.
15.2.Відключення електроенергії чи інтернету, збої сторонніх сервісів та інші перешкоди, що не досягають рівня форс-мажору, регулює розділ «Терміни виконання»: окремого підтвердження вони не потребують. Якщо подія є і форс-мажором, Виконавець може посилатися на будь-який із цих розділів.
15.3.Сторона, яка не може виконати зобов’язання через форс-мажор, повідомляє про це іншу Сторону, щойно має змогу. Строк переноситься на час дії таких обставин. Підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України або інший документ, передбачений законом. Загальновідомі обставини підтверджувати не потрібно.
15.4.Якщо форс-мажор або перешкоди за розділом «Терміни виконання» тривають понад 60 календарних днів поспіль, будь-яка зі Сторін може розірвати договір. Розрахунок здійснюється за розділом «Розірвання договору».
16. Вирішення спорів
16.1.Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Претензія надсилається письмово (зокрема в Telegram), відповідь надається протягом 14 календарних днів.
16.2.Якщо домовитися не вдалося, спір розглядає суд за правилами підсудності, встановленими законом, із застосуванням законодавства України. Для Замовника-споживача досудове врегулювання не є обов’язковим.
17. Строк дії та зміна оферти
17.1.Оферта діє з дати публікації на Сайті студії до її відкликання Виконавцем. Відкликання не впливає на договори, які вже укладено.
17.2.Виконавець може змінювати оферту. Нова редакція набуває чинності з моменту публікації на цій сторінці й застосовується до договорів, укладених після цього. До раніше укладених договорів застосовується редакція, чинна на дату акцепту, якщо Сторони не домовилися про інше. Попередні редакції Виконавець зберігає й надає на запит.